Política de Envíos

Última actualización: 08 de agosto de 2026

En W Nova trabajamos para que tus pedidos sean entregados de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las transportadoras y a las condiciones logísticas de cada región.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, este será preparado y entregado a la empresa transportadora en el menor tiempo posible.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios y zonas apartadas: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de movilidad o demoras de la empresa transportadora.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de Envío Gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

5. Pago contra entrega

Cuando el producto tenga disponible la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente deberá cancelar el valor total del pedido al momento de recibirlo.

La disponibilidad de esta modalidad depende de la cobertura de la empresa transportadora y de la ciudad de destino.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío a través de los canales de atención de W Nova o mediante la guía proporcionada por la empresa transportadora, cuando esté disponible.

7. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que:

El paquete llegue en buen estado.
El empaque no presente señales de manipulación o daño.
El producto recibido corresponda al pedido realizado.

Si observas daños visibles en el paquete, te recomendamos informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarte con W Nova dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

8. Intentos de entrega

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá efectuar nuevos intentos de entrega o devolver el pedido al remitente, según sus políticas.

Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta o por la necesidad de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Retrasos

W Nova no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Paros o bloqueos.
Alta demanda de las transportadoras.
Casos fortuitos o fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

10. Productos no recibidos

Si transcurrido el tiempo estimado de entrega no has recibido tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío y brindarte la asistencia necesaria.

WhatsApp: +57 324 228 7478

Correo electrónico: contacto@wnova.co