Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 08 de agosto de 2026

En W Nova queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con la siguiente política para cambios, devoluciones y garantías, de conformidad con la legislación colombiana.

1. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto, podrás solicitarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar su empaque original.
Incluir accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos entregados.
No presentar golpes, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y el producto no presente defectos de fabricación ni errores en el despacho, los costos de envío para la devolución del producto y el envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.

Si el cambio se debe a un error de W Nova o a un defecto de fabricación confirmado, W Nova asumirá los costos de transporte correspondientes.

2. Productos que no tienen cambio

No se aceptarán cambios cuando:

El producto haya sido utilizado.
Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
Haya sido modificado o reparado por terceros.
No conserve su empaque original o accesorios.
Se trate de productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Garantías

Todos los productos vendidos por W Nova cuentan con garantía únicamente cuando presentan defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes o caídas.
Mal uso.
Manipulación indebida.
Desgaste natural por el uso.
Reparaciones realizadas por terceros.
Incumplimiento de las instrucciones de uso.

Cada solicitud será evaluada por W Nova para determinar si corresponde la reparación, reposición o cualquier otra medida aplicable conforme a la normativa vigente.

4. Devoluciones

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un producto con un defecto de fabricación evidente, deberá comunicarse con W Nova dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Una vez revisado el caso, W Nova informará el procedimiento correspondiente.

5. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos previstos por la ley.

Para ello, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con todos sus accesorios y empaques originales.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto podrán ser asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

6. Proceso para solicitar un cambio o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Número de teléfono.
Descripción detallada del caso.
Fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.

Las solicitudes podrán enviarse a través de:

WhatsApp: +57 324 228 7478

Correo electrónico: contacto@wnova.co

7. Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud y la información requerida, W Nova realizará la revisión correspondiente y responderá al cliente dentro de un plazo razonable, informando el procedimiento a seguir.

8. Costos de transporte

Cuando el cambio o la garantía procedan por un defecto de fabricación o por un error atribuible a W Nova, los costos de transporte serán asumidos por W Nova.

Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y el producto se encuentra en perfecto estado, los costos de envío de ida y regreso podrán ser asumidos por el cliente.